Возврат денег на карту при возврате товара
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Возврат денег на карту при возврате товара». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Держатели карт используют свои карты, в том числе кредитные, для совершения множества операций в день, включая переводы, платежи и покупки. Причинами, по которым люди становятся жертвами незаконных схем, признаны многочисленные мошеннические источники в Интернете.
Отправитель стал жертвой мошенничества
Этот тип проблемы можно решить более простым способом. Достаточно обратиться в банк с заявлением, содержащим все подробности произошедшего. Если вы будете действовать быстро, банк может вернуть деньги после проведения расследования.
В противном случае вопрос должен решаться правоохранительными органами и судом. При этом мошенническая схема должна быть сначала раскрыта, а затем доказана. Это прямая обязанность правоохранительных органов.
Банковская карта – это карточка, выдаваемая банком для осуществления безналичных расчетов. Она позволяет совершать покупки и оплачивать услуги в различных магазинах и интернет-магазинах, а также снимать наличные деньги с банкоматов.
Если вы оплатили товар с помощью банковской карты и вам нужно вернуть деньги, то есть несколько возможных случаев возврата. Если вы отправитель, то деньги могут быть возвращены на вашу карту. Если же вы не являетесь отправителем, то деньги могут быть перечислены на другую карту.
Закон устанавливает определенные сроки возврата денег на банковскую карту. В большинстве случаев возврат денег происходит в течение 30 дней со дня получения заявления о возврате товара или услуги.
В случаях, когда возврат денег происходит по мошеннической схеме, последствия могут быть серьезными как для банка, так и для клиента. Некоторые банки могут пытаться вернуть деньги, если вы были жертвой мошенничества и отправленные на другую карту деньги не были использованы.
Если вы отправили деньги на карту третьего лица и хотите их вернуть, то вам придется обратиться в банк и предоставить все необходимые документы. В зависимости от политики банка и юридического статуса третьего лица, процесс возврата может занять как несколько дней, так и несколько недель.
Вообще, возврат денег на банковскую карту происходит обычно быстро и без проблем. Однако, в некоторых случаях могут возникать задержки или проблемы, связанные с процессом возврата. Если возникают какие-либо вопросы или проблемы, рекомендуется обратиться в банк и уточнить детали процедуры возврата.
В каких случаях вообще можно вернуть деньги?
Возможность вернуть деньги за товар или услугу зависит от множества факторов. В первую очередь, проверьте условия возврата, указанные в договоре или на чеке, который вы получили при покупке. Обычно в таких документах указаны правила возврата и сроки, в течение которых возврат возможен.
Также в нашей стране действует законодательство, которое определяет права потребителей. В соответствии с этим законом вы можете вернуть товар, если он оказался некачественным или не соответствует описанию. Однако, чтобы воспользоваться этим правом, необходимо обратиться в магазин в течение указанного срока.
Сроки возврата денег на карту зависят от способа оплаты и политики банка, выдавшего карту. Обычно деньги возвращают на ту карту, с которой была произведена оплата. Если же вы хотите вернуть деньги на другую карту или наличными, то возможны некоторые ограничения и требования. Некоторые банки могут потребовать дополнительную информацию и предоставление документов для возврата на другую карту или наличными.
Однако, стоит быть внимательными и осторожными при возврате денег. Существуют различные схемы мошенничества, связанные с возвратом денег, которые могут привести к финансовым потерям. Поэтому, если вы стали жертвой мошеннической схемы в связи с возвратом денег, немедленно обратитесь в банк и в правоохранительные органы.
Как вернуть деньги за товар на другую карту?
В некоторых случаях, после покупки товара, вы можете захотеть вернуть деньги на другую карту. Но можно ли это сделать и какие условия на то влияют?
Как правило, при возврате средств, продавец возвращает их на ту карту, которой была сделана оплата. Но если вы оплатили товар наличными или банковским переводом, то возврат производится на банковскую карту, указанную вами.
Однако, не все магазины и компании могут сделать возврат на другую карту. Некоторые организации неохотно обрабатывают такие запросы или могут сослаться на закон, который не позволяет делать возврат на другую карту. В этом случае вы можете обратиться к руководству магазина или к ТСП для выяснения причин и возможностей решения этой проблемы.
Если вы уже пришли в магазин и выяснили, что возврат на другую карту невозможен, но по каким-то причинам вы не хотите получать деньги наличными, то есть еще один выход — вернуть их на банковскую карту и затем снять с нее наличные в банкомате.
Можно ли вернуть деньги за товар наличкой, если оплачивали картой
Иногда бывает так, что покупатель при возврате товара хочет получить деньги наличкой, хотя оплачивал его банковской картой. Сотрудники магазина в таком случае отвечают, что возврат тоже должен быть на карту и просто отдать наличку из кассы магазина они не могут.
Формально они правы. Дело в том, что Центральный банк указал, что торговые точки могут отдать покупателю наличку из кассы только в том случае, если он расплачивался тоже наличными деньгами. Но при этом закон не запрещает магазину снять деньги с расчетного счета и отдать их покупателю.
Также можно вернуть человеку наличку, поступившую не от продажи товаров (например, возврат подотчетных сумм, ранее выданных работнику). На практике сделать это трудно ― потребуется много времени и придется оформлять дополнительные документы. Проще оформить возврат на карту, поэтому магазины так и делают.
Но если судить строго по закону, то требовать у магазина возврат налички можно, даже если вы платили за товар картой.
К кому обращаться с претензиями
Чтобы вернуть товар и деньги за него, нужно обратиться в магазин с подтверждением или аргументированием того, почему вы хотите от него отказаться. Есть чёткие правила, которые дают возможность вернуть вещи в том случае, если они не подходят, в них был выявлен брак, несоответствие с описанием и прочее.
После подачи заявки её должны осмотреть и дать ответ покупателю. Если деньги уплачены, у покупателя есть возможность выбрать способ получения средств обратно.
При выборе возврата на карту есть установленный срок – в течении 10 рабочий дней могут прийти деньги.
В процессе возврата участвует три стороны: торговая площадка (магазин), банк-эквайер (банк, который обслуживает магазин) и банк-эмитент (банк, где была получена карта покупателем). Запрос от торговой точки на возврат переходит к банку-эквайеру, где устанавливается ID сделки, сумма и прочие факты. Эти данные передаются следующему банку-эмитенту, где и должен происходить возврат средств на карту покупателя.
Пошаговая инструкция возврата товара с последующим зачислением средств на карту
Случается, что недобросовестные продавцы не желают удовлетворять просьбу вернуть средства на карту. Если у покупателя имеются все основания, чтобы требовать свои деньги обратно, продавец обязан удовлетворить данное заявление, вне зависимости от способа оплаты товара.
При возникшей необходимости сделать возврат товара, положено:
- Явиться в магазин не позднее двух недель со дня покупки, в случае с вещью надлежащего качества или в течение всего гарантийного срока, если товар бракован.
- Показать чек с банковского терминала или кассового аппарата.
- Предъявить копию паспорта.
- Написать заявление о возврате.
- Продавец должен в 2-х экземплярах составить накладную на примере ТОРГ-12, указав в графе «получатель» данные магазина, а в графе «отправитель» — данные покупателя.
- Если был обнаружен брак, обе стороны должны осмотреть изделие и составить соответствующий акт.
- Продавец может попросить номер карты, для дальнейшей передачи этих данных в бухгалтерию.
Заявление о возврате необходимо писать на имя директора торгового учреждения. В нем прописываются данные недовольного потребителя, наименование товара в соответствии с чеком, его стоимость и причина возврата. В документе важно указать суть требования и номер счета карты, с которой производилась покупка.
Заявление о возврате является для налоговых органов подтверждением того, что часть выручки была возвращена покупателю, а не использована не по назначению.
Можно ли получить деньги наличными?
На практике возникают вопросы о том, разрешено ли возвращать наличные деньги. В конце концов, деньги всегда есть у кассира магазина, поэтому продавец может использовать их для выполнения требований покупателя.
В письме № 22-12/087134 от 15 сентября 2008 года Федеральная налоговая служба разъяснила, что безналичные продажи соответствуют закону № 54 от 22 мая 2003 года и положению Банка России № 266-П от 24.12.2004 года.
Согласно этим правилам, при оплате товаров банковской картой возврат средств осуществляется на карту держателя карты. Если клиент подает заявление в день покупки, операция по оплате картой отменяется. Если потребитель обращается на следующий день и позже, возврат средств осуществляется в порядке, установленном продавцом и банком в договоре о приобретении.
Примечание: Федеральная налоговая служба не разрешает возврат денежных средств, поскольку такие операции считаются злоупотреблением капиталом. В случае нарушения этой обязанности магазин может быть привлечен к ответственности в соответствии со статьей 15.1 КоАП РФ в виде штрафа в размере 50 000 рублей.
Откуда магазины берут деньги для возврата
Существует два возможных источника средств. В первом случае это балансовый счет, на котором хранятся деньги, и резервный счет магазина. Сложные ситуации с возвратом товара могут возникать как в физических, так и в интернет-магазинах.
В любом случае, закон одинаков для всех. Вы также имеете полное право вернуть свою покупку в течение двух недель с момента покупки. Где вы получаете за это деньги — это вопрос, с которым продавец должен разбираться сам.
Затем вы должны решить эту ситуацию с покупателем.
Если вас устраивает политика возврата, вы можете принять или отклонить предложенные варианты. Гарантийные обязательства или другие правила возврата могут быть более длительными. В этом случае карта могла быть утеряна или закрыта покупателем.
В этих случаях вы все равно можете рассчитывать на получение своих денег. Вы не обязаны предоставлять ту же карту, что и заявленная. В правилах возврата указано, что карта должна быть на имя покупателя.
Поэтому можно смело давать в магазине другую карточку с вашим именем.
Как банк обрабатывает запрос на возврат
Когда магазин подает запрос на возврат денег через онлайн-интерфейс, банковская система получает сигнал. Подтверждение деталей возврата может быть выполнено роботом или живым модератором. Это зависит от суммы и других факторов.
В большинстве случаев этим вопросом занимается специалист банка. Изучаются данные запрашивающего магазина и платежной карты.
В банковской сфере возвраты имеют собственное название: возвратные платежи. Этот процесс ограничен не только договорными условиями самого банка, но и правилами финансовой системы, например, Visa, Мир и т.д. Кроме того, процедура учитывает национальные законы о финансовых операциях.
Если пользователь не удовлетворен результатом обработки данных банка, можно направить дополнительный запрос в службу поддержки через ЛК.
ТСП с точки зрения эквайринга — это торгово-сервисное предприятие, которое по договоренности с банком-эквайером взяло на себя обязательство принимать банковские карты разных национальных и международных платежных систем для оплаты продаваемых им товаров или услуг. ТСП может быть как юридическое, так и физическое лицо — например, индивидуальный предприниматель.
Безналичные расчеты в ТСП проводятся с использованием специальных устройств для приема банковских карт — POS-терминалов. Такой терминал в процессе оплаты по карте отправляет запросы в банк-эквайер, которому принадлежит само устройство, а также в банк-эмитент, который выпустил карту покупателя. Получив одобрение от эквайера и эмитента, терминал проводит платежную операцию, перечисляя деньги со счета покупателя на счет продавца.
Для отмены покупки и возврата средств покупателю необходимо провести обратную операцию.
Принцип работы: когда и где применяется
Любые безналичные расчеты в торговых точках производятся при посредничестве банков. Если клиент оплачивает товар или услугу наличными, то расчет проводится через кассу, установленную в торговой точке, а если расчет проводится безналичным образом — по карте, то деньги поступают напрямую в банк-эквайер, фактически минуя само торгово-сервисное предприятие.
По закону подобный способ расчета обязаны применять любые ТСП, годовой оборот которых превышает 40 млн рублей. Однако он может быть актуален и для организаций с меньшим оборотом, поскольку значительно упрощает процесс расчета с покупателями, увеличивает скорость обслуживания, а следовательно — способствует росту выручки предприятия.
Райффайзен Банк предлагает Услуги торгового эквайринга, расчетно-кассового обслуживания и прочие банковские услуги для бизнеса. Для клиентов банка доступна круглосуточная служба поддержки, дистанционное подключение услуг и возможность участия в программах лояльности.
Возврат денежных средств покупателю по безналичному расчету
- Главная ›
- Статьи ›
- Возврат денежных средств покупателю по безналичному расчету
Законом РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 года предусмотрено, что в ряде случаев продавец должен осуществить возврат денежных средств покупателю по безналичному расчету или через кассу.
В данной статье речь пойдет о ситуации, когда товары были приобретены за безналичный расчет.
Возврат товара от покупателя в 1С Поставщик отгрузил товар, а он не удовлетворяет покупателя по качеству или ассортименту? Нарушена комплектность товара или поставщиком неоднократно нарушаются сроки поставки, и покупатель требует вернуть товар поставщику? Основания подобных кейсов в процессе финансово-хозяйственной деятельности предприятий различны, и очень часто они заканчиваются возвратом товаров от покупателя в адрес поставщика. Как же бухгалтеру правильно отразить возврат товара от покупателя в 1С, при этом учесть все налоговые последствия? Об этом расскажем в нашей статье. Подробнее
Статьи 18 и 25 вышеуказанного закона «О защите прав потребителей» разрешают вернуть товар в следующих случаях:
- у товара имеются недостатки, дефекты, он не соответствует заявленному качеству, либо просрочен;
- товар не имеет дефектов, но не подошел по размеру, цвету, фасону и т.д.
В этих случаях потребитель имеет право заменить товар на аналогичный, либо (при отсутствии аналогов) вернуть его стоимость. Для предъявления претензий установлены следующие сроки:
- 14 дней (не считая дня покупки) – для качественных товаров, которые не подошли по размеру, форме, цвету и т.д.;
- срок годности, гарантийный срок или разумный срок (не более двух лет) — в случае выявления дефектов;
- при дистанционной продаже покупатель вправе отказаться от товара в течение 7 дней после его получения.
Образец претензии на некачественный товар
Есть ситуации, когда товар вернуть нельзя:
Можно ли вернуть товар, купленный со скидкой Подробнее
- если на товаре надлежащего качества есть следы использования, сорваны ярлыки, имеются следы повреждений и т.д.;
- товар ненадлежащего качества нельзя вернуть, если покупатель при его приобретении был предупрежден об имеющихся дефектах (но если при этом, будет обнаружен еще один недостаток, о котором продавец не предупредил, то возврат возможен);
- если купленная продукция числится в Перечне товаров, возврат и обмен которых запрещен (утвержден Постановлением Правительства № 2463 от 31.12.2020). Сюда относятся товары для гигиены, белье, лекарства, растения и т.д.;
- если предусмотренные законом сроки для возврата истекли.
Для безналичного возврата денежных средств покупателю понадобится:
- товар, который покупатель хочет вернуть.
- документ, удостоверяющий его личность.
- заявление о возврате денежных средств по безналичному расчету.
Многие продавцы требуют еще и выданный чек на приобретенный товар, но законодатель говорит о том, что отсутствие чека не является поводом для отказа вернуть деньги. Так, при оплате покупки банковской картой, подтверждением может служить выписка из банка (п. 5 ст. 18 закона № 2300-1; постановление Пленума ВС РФ от 28.06.2012 № 17).
Вправе ли торговая организация в рознице вернуть покупателю денежные средства за товар, оплаченный банковской картой, наличностью?
Подскажите, каким образом продавец в рознице должен возвращать денежные средства за товар, оплаченный покупателем посредством банковской карты? Может ли торговая организация вернуть деньги за товар, оплаченный банковской картой, наличностью? Какая ответственность предусмотрена в такой ситуации? Возможен ли возврат средств на другую банковскую карту (не ту, с которой оплачивался товар) или на другой расчетный счет покупателя?
Вернуть наличные деньги за оплаченный в безналичном порядке товар нельзя. В перечне расходов, которые можно осуществить за счет поступившей в кассу организации выручки, предусмотрена только возможность возврата наличными денежными средствами за возвращенные товары, невыполненные работы, неоказанные услуги, оплаченные ранее за наличный расчет (п. 2 Указания Банка России от 20.06.2007 № 1843-У «О предельном размере расчетов наличными деньгами и расходовании наличных денег, поступивших в кассу юридического лица или кассу индивидуального предпринимателя», письмо УФНС России по г. Москве от 15.09.2008 № 22-12/087134, официальное разъяснение Банка России от 28.09.2009 № 34-ОР).
Нарушение порядка работы с денежной наличностью и порядка ведения кассовых операций, выразившееся в несоблюдении порядка хранения свободных денежных средств, влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от 4 000 до 5 000 рублей; на юридических лиц — от 40 000 до 50 000 рублей (п. 1 ст. 15.1 КоАП РФ).
Возврат денег на банковскую карту покупателя осуществляется при предъявлении паспорта, банковской карты и кассового чека.
Если возврат денег осуществляется в день покупки, то на терминале нужно отменить операцию по оплате. Если возврат денег происходит в другой день, то он осуществляется в соответствии с инструкцией к договору с банком. Если эта инструкция предусматривает возможность возврата денег на другой счет покупателя — это сделать можно.
О возврате некачественного товара от покупателя и об отражении операций в «1С:Бухгалтерии 8» читайте на сайте 1С:ИТС в «Справочнике хозяйственных операций. 1С:Бухгалтерия 8» раздела «Бухгалтерский и налоговый учет»
Получить еще больше информации о том, за какие действия может наступить ответственность по определенной статье КоАП РФ; какой размер штрафа грозит за те или иные действия; что сделать, чтобы избежать ответственности и пр. можно в справочнике «Административная ответственность» раздела «Юридическая поддержка» ИС 1С:ИТС
Информационная система 1С:ИТС обновляется каждый день и содержит готовые консультации по бухгалтерскому, налоговому и кадровому учету. Вполне возможно, что ответы на конкретные практические вопросы, которые Вы сейчас ищете, уже есть в разделе «Отвечает аудитор» Информационной системы 1С:ИТС.
Как вернуть товар, оплаченный картой, если карту я уже закрыл?
Есть актуальный в свете нашего безналичного будущего вопрос.
Оплатил товар банковской картой. Прошло полтора года, товар сломался. Магазин готов вернуть деньги, но только возвратом на ту же карту. Проблема в том, что ту кредитку я давно закрыл.
Магазин, кажется, не хочет выглядеть финансистом террористов и возвращать наличные. А я не готов открывать карту за тысячу рублей в год ради возврата 1200 рублей.
Как быть, рассуди, Т—Ж!
Юрий, вам повезло. Чаще всего покупатели сталкиваются с трудностями, когда пытаются доказать продавцу, что товар был неисправен. Но в вашем случае магазин уже готов вернуть деньги.
Порядок возврата такой.
Если вы платили наличными, то сумму покупки вернут наличными или на карту. Предпочтительный способ возврата укажите в заявлении.
Если вы платили картой, порядок такой же.
Возврат денег на потерянную, заблокированную карту
День отсчета начинается со следующего дня после приобретения товара.В современном обществе большинство магазинов, центров продаж и торговых точек снабжены контрольно-кассовой техникой, каждая покупка сопровождается выведением чека.То есть, не с момента оплаты картой или наличными, не во время похода в офис, а именно с той минуты, как эта вещь была вручена вам на торговой точке, складе или посредством курьерской доставки.
- Товар не использовался и у него сохранен товарный вид
- У покупки все основные потребительские качества и свойства сохранены
- На изделии сохранены все символы, позволяющие идентифицировать производителя или продавца.Речь идет о ярлыках, пломбах, этикетках и так далее.
- Есть документ, который подтверждает оплату за покупку, иными словами чек.
Если все вышеуказанные пункты соблюдены, то в течение 14 дней, покупатель запросто без лишних проблем может вернуть покупку продавцу.
Оформление возврата по карте если чек потерян
В противном случае у вас нет никаких гарантий, что через некоторое время у вас не начнутся списания в онлайн магазинах, где не требуется смс подтверждение (например такие крупные как стим и мейл.ру, не говоря уже о всяких мелких). Не стоит доверять людям, вы не можете знать сколько человек могло сфоткать обе стороны вашей карты пока ее у вас не было.
Требование продавца предоставить кассовый чек при товара — противозаконны! Во-вторых, чек нужен покупателю при необходимости составления отчета о приобретаемых за определенное количество денежных средств.
Если возврат средств затягивается, то покупателям рекомендуется вступать в переговоры с сотрудниками банка и магазина для урегулирования ситуации. При обращении клиентов, как правило, все операции начинают происходить быстрее.
- Срочно позвонить в банк, выдавший карту и попросить заблокировать карту, описав обстоятельства утраты.
В Положении Банка России от 24.12.2004 N 266-П «Об эмиссии банковских карт и об операциях, совершаемых с использованием платежных карт» определен порядок денежных расчетов, совершаемых с использованием платежных карт.
Если покупатель, расплатившийся платежной картой, вернул товар, то возврат денежных средств осуществляется на основании квитанции возврата безналичным путем на карточку держателя при предъявлении кассового чека и платежной карты.
При возврате товара в день покупки осуществляется отмена операции по оплате с платежной карты.
Подайте заявку в банк, чтобы заблокировать пластик. Деньги останутся нетронутыми: онлайн банк также доступен, а при наличии паспорта снять наличные можно в любом отделении. Бонусы «Спасибо» также сохраняются.
Варианты дальнейших действий:
- Подается заявка на перевыпуск карты с привязкой старого счёта
- Выбор другой платежной системы (смена VISA на MasterCard или наоборот)
- Выбор другого продукта (оформите «Золотую» карточку вместо «Молодежной»)
- Снятие средств со счетов и закрытие договора с финансовым учреждением
Преимущество безналичного расчета заключается в том, что банк может стать дополнительным подтверждением приобретения товара в конкретном магазине, если потребитель потеряет чек. Вряд ли сегодня кто-то будет спорить с тем, насколько удобнее сделали нашу повседневную жизнь банковские пластиковые карты.